接受顾客投诉与顾客交谈时，应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。（)

与顾客交谈中，当顾客缄默不语时，应长时间盯着顾客看，使其开口。（)

在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（)。

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。（）参考

所谓交互性是指顾客通过互联网与顾客进行实时的沟通，向顾客传递高效有用的信息，并更有效更明确，了解和挖掘顾客的潜在需求。（)

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

顾客收银作业不当的投诉属于服务投诉。（)

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中，对这一关键时刻的自身感受。（)

没有投诉意味着顾客满意。（)