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没有投诉意味着顾客满意。（)

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第1题

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)

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第2题

群众没有投诉表示顾客满意。（)

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第3题

关于顾客满意，以下说法正确的是（)

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

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第4题

顾客满意的最低层级是很不满意，它的指征是：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。（)

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第5题

没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（)

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第6题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

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第7题

对于善意投诉，处理时切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。（)

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第8题

顾客服务是顾客满意的一个重要因素（）

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第9题

客服小红答应赠送顾客一双袜子，结果忘记备注了，顾客收到货发现没有袜子，找天猫投诉商家违背承诺，小红看到投诉，马上给顾客安排补发袜子，这样投诉就不会成立了。（)

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第10题

投诉划责到快递员个人，责任快递员配合解决客户问题，同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件，不计责任快递员投诉星级正负激励（）

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