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[多选题]

和客户沟通中,以下哪些属于三句话开场的内容()

A.第一句:介绍背景

B.第二句:一句话击破客户底线

C.第三句:和客户引发互动

D.第一句:介绍优惠

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第1题

下列有关复句的表述,()不正确。

A.“转折复句正句和偏句的关系是转折关系”

B.“让步复句正句和偏句的关系是转折关系”

C.“转折复句正句和偏句的内容已经实现或已经证实”

D.“让步复句正句和偏句的内容已经实现或已经证实”

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第2题

在五言“平平仄仄平”中第一个字,七言“仄仄平平仄仄平”第三个字应用平声,如改仄声,全句除尾句外,

A.A.三平调

B.B.犯孤平

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第3题

以下哪一条不是“善用问句法”的技巧()?

A.不知道如何回应再问反问句

B.可以一问再问

C.等待客户表达完整再问下一句

D.客户有意见,我就保持沉默,不答话

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第4题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第5题

“老师应该鼓励学生多回答问题。”属于()。

A.兼语句

B.双宾句

C.存现句

D.连动句

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第6题

“他骂你铁公鸡。”属于_______。

A.主谓谓语句

B.双宾语句

C.兼语句

D.连动句

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第7题

符合《消费贷款客户分类管理办法》要求的,可申请个人综合消费贷款的为()

A.第一至五类客户

B.第一至三类客户

C.第一至四类客户

D.第三至五类客户

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第8题

宣传册的使用场景有以下哪些?()

A.销售与客户进行产品介绍后,一键将产品PPT发送给客户,客户查看情况实时知晓

B.帮助销售及时洞察客户意向,掌握客户沟通的主动权

C.进行广告或渠道推广时,使用企业推广的H5链接,自动分配意向客户给销售跟进

D.让客户了解公司和产品

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第9题

以下哪些是服从命令客情层级的特征?()

A.客户绝对权威

B.客户发号施令

C.客户难以沟通

D.客户和优化师的关系形同上下级关系

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第10题

()是构成段落和文章的基础,较为成功的段落或文章一般包含三种句子:主题句、展开句和结论句。

A.词语

B.句子

C.段落

D.字母

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