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[单选题]

关于上门服务时自我介绍不正确的是()。

A.面带微笑,礼貌问候

B.抱怨诉苦,博取认同

C.介绍自己,亮出证件

D.说明来意,表示确认

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第1题

被介绍时,被介绍者双方均应____________。

A.起身站立,面带微笑

B.被介绍者双方应进行握手

C.用“您好”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方

D.以上皆是

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第2题

有效开场的第二个步骤是()。

A.介绍公司

B.介绍产品

C.说明来意

D.收集信息

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第3题

有效开场的正确流程包括()、说明来意、创造氛围、收集信息。

A.介绍公司

B.介绍场所

C.介绍天气

D.介绍环境

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第4题

正确的咨询接待流程是()。

A.了解来意,介绍业务,办理手续,进入咨询室

B.了解来意,办理手续,介绍业务,进入咨询室

C.了解来意,进入咨询室,介绍业务,办理手续

D.办理手续,了解来意,介绍业务,进入咨询室

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第5题

当客人进入餐厅时,服务人员要如何使整个服务工作形成一个良好的开端()?

A.激情满满、热情洋溢、夸大称呼

B.急切推销菜点、寒暄问暖

C.面带微笑、热情问候、礼貌称呼、并问清人数

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第6题

以下关于六方位绕车介绍,描述错误的是()。

A.从客户最想知道的方位开始

B.介绍时,眼睛看着车介绍

C.从始至终,面带微笑

D.多让客户亲手操作

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第7题

客房迎宾工作程序主要内容有()。

A.热情迎宾,引领入房,介绍房间设备,端茶送水

B.热情迎宾,开床,介绍,道别离房

C.摆放开水,端茶送水,道别离房

D.礼貌问候,详细介绍,道别离房

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第8题

导游的自我介绍只是简单介绍自己的姓名、单位、年龄、身份等。()
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第9题

什么情况下需要做自我介绍()

A.你想要别人了解你的情况之时

B.你想了解对方的情况之时

C.某种场合,有必要介绍自己

D.你想炫耀时

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第10题

饭店员工在接待服务中,回答宾客问话时的礼貌用语属于()语。

A.迎送

B.应答

C.称呼

D.问候

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