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天猫大促比较忙，客服可以拒绝给买家开发票。（)

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第1题

天猫线上遇到买家辱骂的情况，可以转接给其他客服处理。（)

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第2题

如果天猫买家提出的投诉要求，客服因立刻告知买家投诉流程。（)

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第3题

只要天猫顾客要求，客服可以备注给顾客降低开票金额。（)

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第4题

天猫买家订单是“买家已付款”状态时可以修改订单属性。（)

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第5题

天猫极速退款是由商家先行垫付商品款项给买家，等待收到买家退货后，再关闭交易。（)

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第6题

页面上承诺天猫次日到，却未按时到达的产品，谁会自动赔付一定的补偿金给买家？（)

A.商家

B.客服

C.天猫

D.保险公司

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第7题

以下描述哪些是京东平台错误的行为？（)

A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第8题

天猫客服是可以答应顾客具体发货时间的。（)

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第9题

天猫客服可以在接待过程中使用各种表情，帮助客服表达想说的话。（)

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第10题

在要求天猫买家加入专属客服时，买家点击拒绝加入后，在多长时间之后才能再次邀请？（)

A.3个月

B.2个月

C.1个月

D.15天

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