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只要天猫顾客要求，客服可以备注给顾客降低开票金额。（)

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第1题

天猫订单已确认收货，顾客要求开具发票，客服是可以答应开具的。（)

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第2题

客服小红答应赠送顾客一双袜子，结果忘记备注了，顾客收到货发现没有袜子，找天猫投诉商家违背承诺，小红看到投诉，马上给顾客安排补发袜子，这样投诉就不会成立了。（)

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第3题

天猫客服是可以答应顾客具体发货时间的。（)

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第4题

顾客下单备注要求指定从广东仓发货，我们可以给顾客做特殊申请。（)

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第5题

只要天猫商家支持极速退款，所有顾客都可以享受该服务。（)

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第6题

天猫大促比较忙，客服可以拒绝给买家开发票。（)

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第7题

顾客咨询购买T5 MAX，直接发天猫连接给顾客下单。（)

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第8题

天猫要求商家必须提供发票给消费者，以下说法正确的是（)。

A.商家要给顾客开票，若开专票则要顾客提供专票信息后开出

B.商家需要收取消费者寄出发票的运费

C.客人不咨询商家就不寄出发票

D.可以根据客人意愿修改发票产品名称

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第9题

客服遇到难缠顾客可以直接把顾客拉进黑名单。（)

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第10题

以下哪些行为是天猫在线客服必须遵守的？（)

A.不可与顾客发生争执，更不得辱骂顾客

B.不可随意承诺顾客

C.敷衍顾客

D.不清楚的问题随意回复

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