题目
A.须在违规后5个工作日内
B.每月5日前,可追溯上个自然月的业绩
C.每月10日前,可追溯上个自然月的业绩
D.申诉初判后,违规方可在5个工作日内发起答辩
第1题
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式,以下说法正确的是哪一项?
A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作
B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉
C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉,反馈在线客服后,可由客服帮助重新打开申诉入口
D纠纷在线申诉的路径为:天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理
第2题
关于违规处罚的申诉,以下哪一项说法是正确的?
A对于开放违规申诉的违规处罚,卖家只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉入口将关闭
B对于开放违规申诉的违规处罚,卖家只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉会做失败处理,但是可以重新进行申诉提交
C对于开放违规申诉的违规处罚,卖家可以多次发起违规申诉。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉会做失败处理,但是可以重新进行申诉提交
D对于开放违规申诉的违规处罚,卖家可以多次发起违规申诉。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉入口将关闭
第3题
关于钱款申诉的受理范围,下列说法正确的是哪一项?
A所有显示退款成功的交易均可向平台申诉钱款问题
B只有全额退款的交易才可向平台申诉钱款问题
C平台介入判定开启退货入口的交易,在等待买家退货状态下,卖家可向平台申诉钱款问题
D交易平台介入判定部分退款后,卖家可向平台申诉钱款问题
第5题
A因买家已签收商品,实际运费已产生,不应支持买家的运费主张,故申诉成立
B因小吕使用的EMS发货,时间不比顺丰慢,不属于违约,不应支持买家的运费主张,故申诉成立
C因小吕未使用双方约定的承运人发货,应支持买家的运费主张,故申诉不成立
D因订单买家拍下时是包邮的,小吕后续对运费做的变更不改变订单包邮的性质,应支持卖家的运费主张,故申诉不成立
第6题
A.平台介入并判决全额打款卖家的交易,卖家可在判决完成的30天内向平台申诉钱款问题
B.平台介入并判决部分退款买家的交易,卖家可在判决完成的30天内向平台申诉钱款问题
C.平台介入并判决部分退款买家的交易,卖家可在判决完成的15天内向平台申诉钱款问题
D.平台介入并判决全额打款卖家的交易,卖家可在判决完成的15天内向平台申诉钱款问题
第7题
A.验真:从下发起申诉时间为5个工作日
B.举报:从下发任务开始2个工作日内
C.申诉处理审核时效为2个工作日
D.申诉处理审核时效为5个工作日
第8题
A.成功案例要将主要业绩(案例图片)放在突出位置,黑体
B.资质文件检查有效性,可以放入过期文件
C.厂家授权先扫描后原件寄送投标单位,注意快递时间
D.业绩合同注意合同金额、时间是否要体现,原则上体现高价
第9题
A.申诉路径:中国网络经纪人后台-服务中心-申诉中心
B.申诉路径:移动经纪人app--我的--服务中心--申诉中心
C.申诉时长1-3个工作日,申诉结果可在移动经纪人app中查看
D.申诉结果未给出前,不要对违规信息进行编辑或删除
第10题
A交易将计入卖家纠纷退款、打款卖家
B交易将计入卖家纠纷退款、退款买家
C交易将不计入卖家纠纷退款、打款卖家
D交易将不计入卖家纠纷退款、退款买家
第11题
A.系统价格必须与委托协议价格一致
B.备件无业主签字、系统地址录入错误可以申诉
C.备件遮挡马赛克可以申诉。扣0.5分
D.备件遮挡马赛克不可以申诉,扣1分
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