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查修宽带障碍时,对于任何因非网络问题导致用户不能上网的故障即维护人员如断开用户电脑,通过

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第1题

如出现账号密码不匹配引起的用户无法上网现象,可以通过协调综调人员检查用户账号及密码。()
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第2题

用户反映宽带故障问题,经核实为外线故障,办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>线缆原因>主干光缆>主干光缆>主干光缆。()
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第3题

装机人员在宽带安装施工完毕后,应明确告知用户帐号和密码,指导用户说明如何上网。()
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第4题

用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常,频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致,办结原因应选择()。

A.宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障

B.宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他

C.宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

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第5题

障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间,不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。()
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第6题

投诉故障修复后,维护人员应对网络进行调试。根据实际情况需测试()相关基本指标,相关指标合格后方可通知用户使用。

A.用户电脑跑分

B.用户路由器情况

C.代维电脑情况

D.时延、丢包率、网页浏览等

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第7题

在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第8题

在用户侧进行宽带安装时,不建议把智能网关和电视机放在同一房间内。若多台电脑上网+互联网电视,则需要考虑尽量利用原有线路,减少明线长度与条数,能通过气窗走线,尽量避免穿墙洞。()
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第9题

用户在营业厅办理宽带移机,因用户提供地址有误导致无法移机的问题,对应的二级办结原因选择()。

A.光宽网络

B.渠道

C.规则政策

D.其他

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第10题

用户投诉路由器问题,核实路由器非在电信公司购买,办结原因应选择:宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障。()
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