客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。

A.利益优先

B.客户优先

C.服务至上

D.微笑服务

A.标准化

B.规范化

C.专业化

D.程序化

A.利益优先

B.客户优先

C.客服优先

D.人工干预

A.公平公正

B.客户投诉处理管理要求

C.运营服务规程

D.客户优先

A.首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。

B.协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。

C.公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。

D.信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。

A.集体利益

B.客户正当利益

C.公司利益

A.坚持立场，拒绝客户损害酒店利益的一切要求

B.积极沟通，找出客户不满的原因

C.据理力争，绝不让步

D.和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则