更多“客户服务工作应保障客户服务的一致性和客户满意度，坚持把()放在首位，确保在任何时候不受到损害。”相关的问题
第1题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（),保障客户服务的一致性和客户满意度。
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第2题
ETC客户投诉处理应当坚持“（）”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。
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第3题
增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（)。
A.保障客户满意度
B.提升客户满意度
C.维持客户满意度
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第4题
客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.A.主动沟通
B.B.尊重投诉者
C.C.客户优先
D.D.以诚相待
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第5题
在应急供电的服务保障过程中，应保存（)相关的服务记录，并与时与客户交付确认。
A.应急供电保障工单
B.应急供电客户签字表
C.应急供电设备功率核算表
D.客户满意度征询单
E.应急电源设备运行结算表
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第6题
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)
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第8题
根据《国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》（国家电网营销〔2021〕118号）工作要求，为提高服务质量，开展满意度调查，“绿色国网”向客户自动推送（），收集客户对于能效服务的评价和意见。
A.电能基础分析服务满意度调查
B.能效公共服务满意度调查表
C.能效市场化服务满意度调查
D.综合能效诊断服务满意度调查表
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第9题
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（)。
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责
B.网点客户服务经理不承接营销指标
C.网点客户服务经理不承接销售职责
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第10题
服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
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