题目
A.坚持立场,拒绝客户损害酒店利益的一切要求
B.积极沟通,找出客户不满的原因
C.据理力争,绝不让步
D.和酒店相关责任人积极沟通,第一时间处理客户投诉
第1题
第2题
第3题
A.学会控制自己的情绪和心态
B.倾听客户的需求与抱怨
C.在需要时建立客户投诉档案
D.答应客户的要求以平息事态
E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第4题
第5题
第6题
A.感同身受型
B.被重视型
C.从客户角度讲述问题
D.尊重客户
第7题
A.客户至上
B.保密
C.坚持原则
第8题
A.言语谨慎
B.先发制人
C.遵守纪律
D.诱导客户开口
第9题
第10题
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