结构关系营销是指既利用财务手段吸引顾客,又借助增进顾客社会价值感知进而通过提供个性化服务的手段来维系顾客的关系营销。（)

A.财务关系营销

B.频率营销

C.社会关系营销

D.结构关系营销

E.保持性营销

A.实效营销

B.个性营销

C.广告促销

D.客户维系

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

A.传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

B.传统营诮的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式

C.网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式

D.网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益