商家客服不得（)

A.7天+24小时，保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间，每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号，并登录我的店铺，当商家客服不在线时，客户咨询会收到微信消息提醒，方便及时处理

A.交换手机号等其他联系方式

B.通过非拼多多平台收款

C.诱导顾客到其他平台交易

D.给顾客打电话解决售后问题

A.不用的哦，拼多多已经包运费了哈

B.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

A.天猫投诉

B.天猫业务邮箱

C.平台业务

D.本组的组长专员

A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容，但是可以发送其他平台的链接

B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客，引导顾客添加好友

C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客，引导顾客添加微信

D.客服在和顾客聊天的过程中，由于需要发红包给顾客，可以暗示顾客发送支付宝账号

A.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦

B.亲，退货需要您支付运费的哦，如商品存在破损、发错货等商家责任的问题，辛苦您先垫付后再联系商家退运费。建议您退货前和商家沟通运费由谁承担哦

C.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

D.亲，退货需要您支付运费的哦，如果您的订单有退货包运费，且包裹在1公斤内，退货包运费直接抵扣掉，您无需支付运费也无需再联系商家退运费哦

A.将信将疑，打回电话再做确认

B.信以为真，乖乖照做

C.咨询官网客服，验明真伪

B.客服在聊天的过程中，绝对不可以诋毁同类目竞品店铺及商家，其他类目的商家可以进行贬低对比，只要不是同一个类目就没有问题

C.只要在京东平台，一定要记住了，不可以贬低和诋毁京东平台以及平台中的所有商家，除非京东平台以外的商家及品牌可以诋毁

D.恶意诋毁京东及其他品牌商家才会受到处罚，如果第一次是无意诋毁的，是不会受到处罚的

E.以上皆不正确