题目
A.优质服务是培育品牌的唯一途径
B.商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接
C.工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配
D.商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
第1题
A.服务客户是工商协同营销的根本目的和主要任务
B.工业企业围绕品牌做市场,商业企业围绕品牌做企业
C.工商双方共商品牌在目标市场的发展战略、规划及措施
D.工商各自评价确定品牌所处的生命周期,采取不同的协同策略
第4题
A.营销科技将取代广告服务商工作
B.营销自动化日渐成熟,可以无限降低推广成本
C.数据运用能力高低取决于企业是否招聘到顶级数据分析人员
D.营销技术与营销服务同等重要,未来将呈现协同增长趋势
第6题
A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量
第8题
A.优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
B.客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
C.优质服务是为大多数讲理的客户准备的,不可能为全体客户考虑
D.优质服务是为客户接受的本次服务考虑,不追求客户的回头率
E.所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
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