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[多选题]

顾客退回的商品不满足质检要求时,在系统内对退货单进行什么操作()

A.拒绝收货

B.确认收货

C.退款

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拒绝收货
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第1题

顾客换货时,若顾客需要更换非原商品编号的商品,店员回收退回商品,不需在系统内执行退货,直接给顾客更换即可()
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第2题

顾客要求退货或折让,应由负责收款和记录应收账款以外的人员连同质检部门,根据退回货物的验收
报告和入库单批准退货。()。

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第3题

定金团商品,因系统异常导致顾客无法支付尾款时,顾客不满足只退定金,客服可以提出()的方案

A.帮其申请商品金额的30%的补偿,取消订单

B.让顾客等待下次定金团活动

C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任选择顾客不认可促销活动

D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任还原各品类事业部

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第4题

下列哪项不属于门店店长的职责()

A.授权门店店长直接对有凭购物凭证或购物记录的已售商品进行售后服务,按售后政策直接为顾客办理退货、换货、维修服务

B.15天内质量问题影响二次销售的商品寄售后维修部作退单处理,寄回系统内提交售后退换单,寄回商品必须附顾客购物凭证或购物记录

C.对退换货的商品做责任鉴定,属工厂或供应商责任的,分别向责任加工厂,供应商索赔;属于公司责任的以及无法判断责任方或存在异议的由公司承担

D.门店店长对于退换后的商品,要求在7天内寄往售后维修部,对于维修服务的商品,要求在2天内寄往售后维修部,回寄时系统内提交售后维修单

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第5题

根据材料,回答下列各题。 某公司产品屡因质量不满足合同要求遭到客户拒收,公司高层决定组织相关部门系统地查找原因。质检部自查时,进一步明确了检验的目的,对照程序查阅过程检验记录,发现了一些问题。 公司目前对检验的目的界定得不够清晰,需要重新明确界定,并在公司内部沟通。按检验的目的分,公司质检部进行的质量检验应属于()。

A.监督检验

B.验收检验

C.仲裁检验

D.生产检验

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第6题

如顾客需退回商品时,收银员应要求当班级以上级别进行操作退款、打印小票并写明退款原因,收银员及当班签名确认()
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第7题

专柜到家发货时效要求,顾客下单成功后,确保快递在()内揽收并系统有揽收记录(预售商品按约定的日期发货)

A.12小时

B.48小时

C.24小时

D.72小时

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第8题

买单时,顾客已经扣款,但现在支付内无支付记录,订单HIPOS系统显示待付款状态,应该如何应对()
A.慌乱,在顾客面前念叨:完了,完了B.内心慌乱,表面镇定的寻找别人帮助C.慌乱,报警,去厕所冷静一下D.镇定,使用同一台POS机,同一种支付方式,让顾客再买单一次,并安抚我们的系统只会收款一次,再付款是为了将刚刚的订单冲正,钱会在十几分钟内退回,提醒顾客注意查看交易记录
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第9题

顾客退回的FF区商品,应丢入收银台监控下的垃圾桶内()
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第10题

顾客在线反馈使用我司面膜过敏(在过敏周期内)1盒69元,在协商30元赔偿不认可情况下,要求三倍赔偿,不退回商品,在线客服直接帮其申请三倍赔偿此做法是否正确。()
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第11题

顾客在线反馈使用我司面膜过敏(在过敏周期内)1盒69元,在协商30元赔偿不认可情况下,要求全额退款,不退回商品,在线客服直接帮其申请全额理赔,此做法是否正确()
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