题目
A.流程可能是输入约束
B.流程一定是供应约束
C.流程可能是需求约束
D.流程可能是能力约束
第2题
A.功能仿真、时序仿真
B.时序仿真,功能仿真
C.功能约束,时序约束
D.时序约束,功能约束
第3题
A.A.流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求
B.B.流程管理以一种固定的角度分析渠道
C.C.流程管理无论对供应、制造商或经销商,还是最终的消费者都具有极其重要的意义
D.D.流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题
第5题
A.不按比例,受总平面布置的约束
B.按比例,不受总平面布置的约束
C.不按比例,不受总平面布置的约束
D.按比例,受总平面布置的约束
第6题
A.治理完善、制度健全、内控严密、执行有力、持续有效
B.治理完善、制度健全、内控严密、激励约束、持续有效
C.治理完善、流程制约、内控严密、激励约束、持续有效
D.治理完善、流程制约、内控严密、激励约束、持续有效
第7题
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第10题
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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