以下关于预支付退款相关规则说法正确的是（）

A.预收款人没有履行合同，商业银行将受理退款要求

B.不按合同使用预付款，商业银行将受理退款要求

C.预付款金额一般为合同总金额的20%-25%

D.预付款失效日期为业主从支付完工程款中扣完预付款为止

A.引导客户清除缓存、切换网络等进行系统排障

B.排障后客户仍无法支付，则记录相关问题，升级工单处理

C.升级的工单分类为：退款及补偿—退款类—支付异常

D.升级的工单分类为：网络异常及断线-相关异常问题-相关异常问题

A电子商务经营者可以以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立

B 客户未发货退款，合同不成立

C 约定大于规则

D当事人不具有相应的民事行为能力，合同不成立

A.退款接口支持一个退款单对应一个支付申请单

B.退款接口支持一个退款单对应多个支付申请单

C.退款接口支持多个退款单对应一个支付申请单

D.场租退款，未核销完成的冲预付，已核销完成的冲长摊或短摊

A.退全部商品时，退款金额=订单支付金额

B.退全部商品时，退款金额=商品金额

C.退部分商品时，退款金额=商品扣除优惠后的金额+该商品打包费

D.退部分商品时，退款金额=该商品金额+该商品打包费+配送费

A针对一笔退款，每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率

B针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任都只会被计入一次纠纷退款率

C针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任，最多只会被计入两次纠纷退款率

D针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任，最多只会被计入三次纠纷退款率

关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？

A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

B纠纷退款率的计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据

C针对一笔退款，每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率

D针对一个订单的多笔退款如每一笔退款都被判卖家责任，将会被计入一次纠纷退款率

A.因为不实的评论对自己对其他消费者会产生误导，影响购物选择和判断，所以针对于好评返现平台是不受理的，但是针对商家的行为，我们会做记录和管控。

B.如用户坚持仅退款，一般均会驳回诉求

C.强制卖家退款

D.如商家不同意，平台在规则上是无法支持和强制的

A.卖家应当履行退货/退款服务，但卖家无保证金或者保证金不足，淘宝通知后未配合补缴

B.卖家提供错误地址（不详细）或未经买家同意变更退货地址，导致消费者无法完成退换货的

C.卖家提供虚假凭证，如虚假物流凭证、虚假运费凭证、虚假进货凭证、虚假发票等

D.买卖双方进行虚假交易