客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（)后方可使用。

A.A.请客人提供相关信息

B.B.传真至订房中心录入客人信息

C.C.对该会员卡执行“反写”

A.A.当日换卡

B.B.待购卡

C.C.反写

A.A.3

B.B.5

C.C.10

A.A.替住店客人到商务中心取传真

B.B.直接为客人提供行李接运服务

C.C.向客人介绍饭店的服务设施

D.D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

A.面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

B.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——确定付款方式，收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

D.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

A.向编码器输入信息→划卡→打印信息→送交客人

B.划卡→向编码器输入信息→打印信息→送交客人

C.打印信息→向编码器输入信息→划卡→送交客人

D.划卡→打印信息→向编码器输入信息→送交客人

A.向编码器输入信息→划卡→打印信息→送交客人

B.划卡→向编码器输入信息→打印信息→送交客人

C.打印信息→向编码器输入信息→划卡→送交客人

D.划卡→打印信息→向编码器输入信息→送交客人

A.A.客人住店时生病的情况

B.B.客人需要房间时的情况

C.C.客人询问信息时的情况

D.D.客人留言服务

A.跟客人核对好订单的信息

B.让客人提供开票信息

C.告知客人电子发票不用付运费，但是纸质发票时需要付运费的

D.先跟客人核对好需要开发票的订单的信息，然后让客人提供开票信息，告知大概的开票需要的时间，最后登记好，提供给相关部门

A.1

B.2

C.3

D.0