遇到商品质量投诉时，核对顾客凭证，需要做到热情接待，且需核实顾客的购物凭证。（)

顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（)

送货清单填写后，必须二次核对顾客信息是否正确，确认后购物小票与送货清单第一联（黄联)一并交与顾客手中，提醒顾客保留好存根慢走。（)

接受顾客投诉与顾客交谈时，应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。（)

淘宝顾客投诉未按约定时间发货是需要赔付的。（)

仓储发货要求做到“三不、三核、五检查”，其中“三核”是指（)。

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)

顾客之前账号密码忘记了无法查看订单，联系客服查询收件人信息，客服需要和顾客确认购买商品核实身份，才能发送收件人信息给顾客。（)

客服遇到难缠顾客可以直接把顾客拉进黑名单。（)

展示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时，营业员立即取出商品双手送到顾客手中，以促进其产生联想，剌激顾客的购物欲望。（）

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。（)