更多“投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进（）”相关的问题
第1题
客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）
点击查看答案
第2题
各级公司运营管理部门设立投诉处理岗位，配备相关人员，负责投诉的受理、转办、答复、结案、反馈等工作。（)
点击查看答案
第3题
客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于12个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于2年。（)
点击查看答案
第4题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在当月内内完成回访工作。（)
点击查看答案
第5题
投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时（）
点击查看答案
第6题
处理客户投诉五步骤是:1.处理客户情绪、2.获取信息、3.建议解决方案、4.检查客户接受程度、5.送别/纪录/跟进.（）
点击查看答案
第7题
出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之日起30个工作日内，将处理结果答复投诉人。（）
点击查看答案
第8题
司法机关、行政机关、仲裁机构或者有关部门已经受理、调查和处理的投诉也可向中国人民银行及其分支机构投诉要求受理。（)
点击查看答案
第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。（)
点击查看答案
第10题
顾客投诉的正确处理步骤不包括（)
A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
