在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个（)、（)的理解。

A.降低沟通成本

B.让对方易于理解

C.提升说服力

D.增加对方的接受度

A.降低沟通成本

B.让对方理解

C.消除立场差异

D.增强说服力

A.能准确地

B.不一定能准确地

C.唯一

D.一定能

A.倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应—模仿—改善

B.倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善

C.倾听—提供建设性反应，保留模糊性—进一步提问——模仿—改善

D.倾听—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善

A.有话站着说

B.反馈式倾听

C.重复对方的话

A.用户在软件开发出来之前，自己也不确定软件具体需求，对软件开发需求的描述不准确、有错误或二义性

B.软件开发人员在准确理解需求前就匆忙开始编写程序

C.在软件开发过程中，用户还会陆续提出修改软件功能、界面等方面的要求

D.软件开发人员和用户对需求的理解有偏差

A.体现关爱情感、服务精神

B.感情沟通时要更多地发挥主动引导作用

C.用积极的合作的态度营造有利沟通的氛围

D.对患者的负面情绪更多地采取理解包容的态度

E.克制可能出现的情感排斥

A.欧美人在对话时A尚未停下时，B就应该插嘴，打断对方，并自己接着往下说

B.拉美人在对话时打断对方的谈话被看成是对对方的谈话感兴趣

C.在东方人对话的过程中，B在接A对话时有一段小的沉默

D.东方人认为在对话的过程中沉默是对对方尊重的表现，同时也表现自己的深思熟虑