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大堂不需要设置服务人员，客户遇到业务问题可以咨询安保人员，由安保人员辅导客户办理业务。（)

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第1题

关于安保、保洁人员的服务规范中，下列描述正确的是（）

A.安保人员连续在岗，正确地履行职责，如大堂经理服务其他客户抽不开身，可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理

B.如遇客户咨询业务，安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员

C.安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范

D.保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护网点各区域环境卫生，清理纸屑杂物、水渍污痕

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第2题

客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。（)

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第3题

客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。（)

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第4题

客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。（)

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第5题

安保人员可以不用携带安保器械（）

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第6题

营业网点在营业期间，当发现犯罪嫌疑人对营业场所内客户进行诈骗时，应及时巧妙地提醒客户，必要时报支行安保人员，安保人员应在第一时间赶赴现场处置。（)

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第7题

除核算手续中规定可以交由客户传递的会计凭证，会计凭证不能交由客户传递，也不能交于与所办理业务无关的人员传递，只能由办理该笔业务的人员传递。（)

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第8题

大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。（）

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第10题

会计师事务所可以同时为客户办理审计业务、会计咨询和会计服务业务。（）

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第11题

民航地区管理机构将安保业务外包给航空安保服务机构的，应当将航空安保方案中与外包安保业务相关的部分提供给航空安保服务机构。（)

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