服务理念将决定了服务行为与服务结果。（）

中国电信的服务理念是：用户至上、用心服务。（)

服务理念会指导服务政策。（)

我们的服务理念是客户为根，服务为本。（）

“保险公司服务评价委员会”主要职责是审定服务评价结果。（)

服务消费与有形消费一样都是结果消费。（)

服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向（）

顾客与服务提供者两者行为模式的一致性程度，是影响服务体验是否满意的重要因素。（)

公共服务和公共产品非竞争性与非排他性的一般特征决定了公共部门的绩效难以量化。（)

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

铁路旅客运输树立“以人为本，旅客至上”的服务理念（）