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[单选题]

向客户复述的内容中，表述不正确的是（)

A.重要的信息

B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听

C.客户诉求的要点

D.客户异议或期望值等

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第1题

我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。（)
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第2题

面对喋喋不休的客户，我们要避免闲谈，避免提开放式的问题，加快提问的步伐，回答客户要简洁到位，表明已经听清楚客户的问题，马上为客户解决的态度（）
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第3题

依据客户的重复购置程度和购置时的态度取向标准来区分，拥有较低的态度取向同时陪伴着较高的重复购置行为的客户是（)。

A.忠诚的客户

B.潜伏忠诚的客户

C.不忠诚的客户

D.虚假忠诚的客户

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第4题

给客户开具的证明，需要根据客户诉求进行判断，明确客户开具证明用途，且开具证明对象具体名称，如符合需银行开具证明条件，可为客户受理，同时银行证明可以重复开具。（)
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第5题

公司类客户信用等级包括（)。

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

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第6题

（)是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

A.A.复述

B.B.倾听

C.C.表达

D.D.理解

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第7题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

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第8题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第9题

在金客户结束陈述时，简单对诉求进行重复，并与客户进行确认。（)
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第10题

以下哪些行为属于有效倾听？（)

A.站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况

B.重复你听到的客户需求，切忌揣测

C.适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和

D.听的过程要思考，为回答找方案

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