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服务单状态:待消费者发货(商家同意消费者发货)。消费者未填写发货信息,且在商家审核后10日内仍未收到退货,服务单将自动关闭。()

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第1题

服务单状态:待收货/待处理,消费者已发退货,等待商家收货,或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后,7日内如商家未确认收货或收货后未处理的,京东视商家同意京东先行退款给消费者,在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对,错)。
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第2题

商家未发货时消费者申请仅退款,需要满足以下哪些条件的订单()系统会执行平台极速退款。

A.A.拼单未成团

B.B.非虚拟类商品

C.C.订单

D.D.订单处于待付款状态

E.E.订单金额≤200元

F.F.消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货

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第3题

服务单状态:待审核(确认收货后,消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货,生成服务单,如商家48小时内不进行审核,系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的,商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对,错)。
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第4题

订单状态:等待收货(商家已发货,消费者申请退款)。消费者申请退款,商家24小时内不进行审核,系统将自动审核通过,进行退款。()
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第5题

以下符合“特殊商品包装的保护要求”,最合理的一项()。

A.某数码商品外包装为防伪唯一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法取出货物,若商家要求消费者不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货

B.商品发货时,使用生产厂商原包装发货(非商家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,可以自己寻找可以保护商品的其他包装代替

C.商家发货时,使用生产厂商原包装发货(非商家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若商家依然要求消费者退货时外包装不得有破损

D.商家发货时,衣服没有吊牌,商家依然要求消费者退货时必须要有吊牌

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第6题

以下属于商品缺货情形的是()。

A.商家主动联系平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.订单发生延迟发货后3天内仍未发货

C.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货

D.以上均是

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第7题

以下哪些场景,天猫将支持商家合并包裹发货?()

A.商家店铺设置满200元包邮,消费者一天之内分别在商家店铺下了7单,合计金额200元

B.商家店铺设置满4件包邮,消费者一天之内分别在商家店铺拍下了4个订单

C.消费者在1小时内在商家店铺内下了5单

D.消费者在商家店铺一次性下单5单,在购物车内合并订单并支付货款

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第8题

日常情况下,天猫商家发货之时起消费者未在()日内确认收货且未申请退款,系统将自动确认收货。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第9题

关于售后状态处理时间表达正确的有()。

A.商家已发货,待用户确认维修已完成时间在30天内

B. 未发货的状态下申请仅退款,待商家处理时长为24小时

C. 商家同意拒收退款待用户拒收,处理时效是10天

D. 用户已退货,待商家处理时效为7天

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第10题

消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在京东工作人员介入处理时只要商家已给消费者补发货的,就不会违规。()
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