执行因素包括（)不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。

A.A.一般违规

B.B.严重违规

C.C.重大违规

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为

A.费用流程

B.业务流程

C.信息流程

D.时间流程

A.设备接入

B.用户信息

C.资源信息

D.集中监控配置

A.未按规定履行内控及风险管理制度建设职责，导致内控及风险管理制度缺失，内控流程、信息系统存在重大缺陷

B.未按规定对公司规章制度、经济合同和重要决策等进行法律审核

C.恶意逃废金融债务

D.未执行公司管理制度，导致客户信息被随意处置、不正当获取或窃取

A.设备信息

B.集团客户信息

C.业务信息

D.数据专线信息

A.集团客户可以通过线下营业厅办理此项业务

B.开通流程与普通用户开通一致

C.集团客户需关闭ivpn业务

D.集团客户不需要关闭ivpn业务

A.地方政府流程再造动力失衡

B.政府系统复杂，职能部门间存在目标差异

C.信息技术改造与行政体制存在脱节

D.绩效评估制度不完善，人为割裂流程

E.绩效评估制度比较完善

A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉

B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉

C.营销目标客户不精准，引发客户投诉

D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为