题目
第1题
第2题
第3题
A.忠诚度
B.认知度
C.态度
D.行为
第4题
A.保障客户满意度
B.提升客户满意度
C.维持客户满意度
第5题
A.个性化服务
B.专业化服务
C.标准化服务
D.精细化服务
第6题
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度,使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过更换品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
第7题
第8题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务质量
D.服务价值
第9题
第10题
A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
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