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通过组织和实施客户满意度评价,可以获得业主对物业服务成效的直接评价。()

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第1题

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。()
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第2题

如要调查业主的满意度,则采用实验法为好;如要介绍新的物业服务产品、价格等,则以采用询问法比较好;如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况,则采用观察法较为合适。()
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第3题

物业服务公司服务的对象是物业,服务的对象是人——业主,业主拥有房产物业的所有权。()
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第4题

工作满意度包括了员工对其工作的认知评价和情感评价。()
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第5题

场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。()
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第6题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。()
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第7题

营配调贯通数据评价指标,通过现场抽查方式从高压客户、低压客户、营销服务资源、电网资源四个方面开展评价。()
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第8题

根据不同的评价目的和评价工作的实施主体,物业项目绩效评价的类型可分为()。

A.政府评价

B.业主评价

C.自我诊断评价

D.社会评价

E.企业员工评价

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第9题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第10题

对企业而言,客户评价的对象包括对企业客户和消费者个人的评价。()
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