更多“<合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队上报的调查分析报告,应客观公证,与事实相”相关的问题
第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队应本着()、()、()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队要建立客运服务质量自我监督机制,眼睛
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如被诉单位反馈的调查结果与事实存在较大出入时,段将另行组织调查或要求被诉单位重新调查。()
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行(),责任车队要对问题进行(),(),()。
A.通报批评
B.深刻分析
C.明确责任人
D.制定相关整改措施
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:例会制度。乘务科每月上旬组织召开客运服务质量例会,例会由()公司行政正职或总支书记、()参加。
A.分管乘务副段长
B.各车队(间)
C.各车队队长或书记
D.相关科室负责人
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责()管理工作,指导其管辖的()所涉及的相关单位、工作人员引发的()提出处理建议。
A.车队、后勤经营
B.经营业务
C.客运服务质量问题
D.其他问题
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队负责调查处理(),形成书面材料报乘务科:安排专人负贵收集现场班组发生的典型的、突出的(),形成书面材料报乘务科。
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的()等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:安全科为段受理旅客投诉的职能部门。()
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