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第1题
个人柜面质押贷款结清后，客户需至柜面由柜员解除质押物的质押状态。（)
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第2题
自助设备紧急事件主要指客户通过我行客户服务中心或其他渠道请求紧急处理的事件，包括设备吞卡及发生长短款后客户要求紧急处理等。自助设备营业网点（)为紧急事件第一责任人。
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第3题
质押物为（)，客户提前还款和到期还款时，不可使用质押物归还贷款。
A.个人人民币定期存款
B.凭证式国债
C.储蓄国债
D.个人得利宝理财产品
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第4题
借款人需提前归还贷款时，检查是否经（)的审批。
A.运营主管
B.客户部门
C.分管行长
D.网点负责人
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第5题
根据客户的综合情况，确定一个最高授信额度，在约定的期限和最高授信额度内，客户可便捷地取得贷款，广泛适用于各种消费、经营用途的个贷业务品种是什么？（)
A.个人生产经营贷款
B.个人综合授信贷款
C.个人质押贷款
D.个人住房消费贷款
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第6题
（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
A.网点管理员
B.网点负责人
C.大堂经理
D.运营主管
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第7题
通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（),及时处理并反馈客户。
A.运营主管
B.设备管理员
C.大堂经理
D.网点负责人
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第8题
营业网点在开立对公结算账户时，（)对开户业务进行客户联系查证。
A.运营经理
B.对公柜员
C.后台操作人员
D.经办柜员
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第9题
客户还清全部贷款后，设定抵质押登记的，由抵质押人向登记部门办理注销登记手续。（）
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第10题
自助设备备用钥匙如需启封，要经（)批准，使用完毕后要立即密封放入保险柜。
A.运营主管
B.营业网点负责人
C.运营部门负责人
D.支行主管行长
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