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求尊重的心里是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到同情和尊重,向他表示道歉并立即采取相应行动等。()

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第1题

求尊重的心理是指投诉旅客希望能供给他们的需求。()
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第2题

旅客投诉时的心理包括()的心理。

A.求平稳

B.求尊重

C.求补偿

D.求发泄

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第3题

客人投诉的心态有()。

A.求发泄

B.求尊重

C.求报复

D.求补偿

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第4题

顾客投诉心理有()

A.求尊重

B.求宣泄

C.求满足

D.求补偿

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第5题

()不属于宾客投诉的一般心理。

A.求发泄

B.求补偿

C.求沟通

D.求尊重

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第6题

在客人投诉的时候,要让客人觉得你很在乎他的投诉,不要急于(),否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

A.辩解

B.解释

C.插嘴

D.反驳

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第7题

只有对他人认识全面,对自己认识深刻,才能得到别人的(),自我完善才可能实现

A.理解

B.同情

C.关怀

D.帮助

E.尊重

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第8题

客人投诉时往往伴随大量的心理活动,了解客人投诉心理,能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括()。

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求补救心理

D.以上都不是

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第9题

旅客投诉时,希望能补偿他们的损失,属于()。

A.求偿还的心理

B.求补偿的心理

C.求补充的心理

D.求补给的心里

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第10题

地陪小张性格开朗,也比较随便,经常与游客开玩笑,而游客李先生却认为小张在取笑他,于是大发脾气,向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言,这是一种“要求尊重”的心理调节方法。()
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