工单超时首响处罚（)。

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

A.100

B.200

C.500

A.热水器连续燃烧40分钟，超时保护故障

B.热水器连续燃烧35分钟，超时保护故障

C.热水器连续燃烧30分钟，超时保护故障

D.热水器连续燃烧25分钟，超时保护故障

A.超程

B.超时

C.坏票

D.无信息车票

A.及时取件率

B.订单取消率

C.剩余30分钟待取件

D.超时待取件

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

A.24

B.36

C.48

D.64