散单的核心服务指标是（)。

A.揽收及时率

B.揽收延误率

C.派件超时异常率

D.派件正常率

A.取消上门取件

B.取消售后

C.修改上门取件快递

D.修改上门取件时间

A.显示菜鸟上门取件成功的订单，物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标平台处理-ACS

B.买家选择了菜鸟上门取件，然后修改上门时间后延长了系统的退货时间，此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号，可申请小二介入打标全额打款商家-ACS

C.系统显示买家选择了上门取件后又取消了，然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件，于是打标了平台处理-ACS

D.菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事，反正都是合作伙伴菜鸟，都打标平台处理-ACS

A.批量捡取

B.复合拣取

C.按订单捡取(单一)

D.单件捡取

A.审核不通过

B.转待客户反馈

C.已与在线沟通达成一致

D.换货无货

E.申请客户送货审核上门取件

A.京东上门取件(72H)，部分地区/商品不支持上门取件

B.快递员上门取件以后，用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号，客户注意查看售后进度即可

C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准；如遇用户反馈快递费用太贵，可建议用户选择自行邮寄

D.上门取件时快递员会收取用户快递费用，不允许到付，只能寄付

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

A.活动量*成交率*件均

B.活动量*成交率*件数

C.活动量*成交率/件均

D.活动量*成交率/件数

A.其他

B.发票丢失

C.误购.

D.包装配件不全