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电信装维人员
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电信装维人员
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上门服务人员在工作中不准接受客户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、()、回扣及各种名目的好处费。
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在上门安装服务时不得()、穿拖鞋。
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工作中不得在工装外罩便服;不得()、敞怀、()、卷裤褪。
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工作装应保持()、(),无明显油渍污迹。
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礼仪是约定俗成、共同认可的()。
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入户提供电信服务时,要主动向客户提供()、()、服务范围、售中服务规范及售后服务、()、资费标准和电信基本常识。
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服务意识与服务能力的区别在于:服务意识是()的问题;服务能力是()的问题。
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()是服务人员职业道德的具体体现。
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上门服务人员不准使用服务忌语,不准顶撞、()、训斥客户。
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应了解“()”,对于没有把握回答客户的问题,特别是超越权限范围的问题,不得随意做出承诺,但也不能随便说“不”,应向相关部门和人员问清楚后,再及时回答客户。
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