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电信装维人员
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电信装维人员
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电信服务核心价值观()、()、()、()。
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入户提供电信服务时,要主动向客户提供()、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识。
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“微笑认识自我”的两大概念:(),()。
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施工完毕,挪动物品应(),必须用()、()为客户清理现场,确保现场整洁、干净。
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施工前应做好客户资料核对工作。对客户户名、装机地址和客户业务性质不符的,及时反馈、(),积极跟进。
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结束上门服务时,应向()。
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上门服务时,应(),尊重客户及其家庭习惯,不与客户开玩笑,不讥笑客户的生理缺陷。两次与客户交往后应能记住客户的姓名和职务,在业务往来时应以职务相称呼。
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严格执行《()》为顾客提供热情周到的服务。对客户的咨询不推诿,不搪塞,及时、耐心、准确地给予答疑解难,确保客户对服务满意。
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上门装、维、营销时,应携带必须的业务资料及必要的()、()等。
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上门安装“五个一”()、一块防尘布、()、()、一张服务监督卡。
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