题目
第2题
第3题
A.坐席需向客户介绍69元套餐包含的通话、流量,及超出套餐后资费标准等套餐内容
B.坐席为客户更改69套餐后再提醒客户更改后重新按天按量计费
C.坐席向客户介绍69套餐包含的通话、流量,客户同意后就可直接为客户办理
D.坐席在更改69元套餐前需提醒客户更改后老套餐立即失效,新套餐立即生效,按新套餐重新按天按量计费
第4题
第6题
A.近6个月首次产生套餐外gprs流量费180元
B.近6个月首次产生咪咕阅读费用10元
C.上个月刚退过流量费,本月再次产生10元
D.近6个月首次退还套餐费20元
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