客户在回访中表示银行卡预留错误，以下处理流程正确的是（）

A.非本行代发工资、贷款客户一律不得开通非柜面业务

B.沉默三个月以上的银行卡一律暂停非柜面交易

C.对2020年10月至今已开通非柜面交易的银行卡进行电话回访，预留电话号码和银行卡关联不强的账户，一律暂停非柜面交易

D.对出现行业内鬼的营业网点，涉案银行卡在全市排名前20的营业网点，一律暂停新开银行卡资格

A.客户对内部故障不处理表示不满

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果符合有关政策法规

A.如客户主动咨询处理时效，可告知3-5个工作日

B.如语音客服接到非自营存款客户需修改手机号，可直接指引客户到微信公众号办理，语音客服无需再次更进

C.需收集客户一类户的银行卡四要素，还需向客户强调预留手机号码将作为修改后的手机号码并且需判断客户的预留手机号是否为虚拟号段

D.工单流转：风险运营中心-客服中心工单群组

A.高龄投资者80岁以上（含），回访成功

B.资金异动，回访成功

C.高龄投资者80岁以上（含），3次回访记录均失败

D.资金异动，客户表示非本人操作

A.客户的发卡方的银行卡信息与银联中登记的信息不符

B.银行预留手机号与填写手机号不一致

C.银行卡号信息有误

D.银行卡已过有效期

A.耐心倾听，不与争辩

B.对不能解决的问题敷衍搪塞，当作不知

C.重复投诉问题，表示同事并加强交流沟通

D.回访并感谢客户

A.直接挂机

B.警告客户必须接受回访

C.积极的解释和劝导

D.反复联系

A.营业部工作人员存在替客户办理证券交易的行为

B.对客户在电话回访中反映理财经理承诺收益的线索，未及时予以核查处理

C.在客户回访中存在工作人员诱导客户回答问题

D.未完整保存回访录音

A.客户来电表示银行卡被盗刷，坐席需要让客户联系开户行处理

B.坐席需要按客户描述情况登记《伪卡交易登记表》与《IC卡小额免密免签业务风险补偿登记表》

C.知识库位置：位置：银行卡-银行卡场景化解答-借记卡欺诈交易争议（银行卡盗刷）处理流程

D.坐席需要登记《争议交易登记表》