以下三个保险业务处理中与客户面对面沟通的典型场景，请写出沟通时注意要点： 训练一 u你同事小王最近请假，今天恰好又是她的客户A董事长的拜访日，客服部经理要求你代替小王做此次拜访，第一次与该客户见面，进行交流。 训练二 u张先生是我们保险公司老客户了，我们公司每个月的《客户之窗》杂志和产品都会寄发给他，但是最近一个季度张先生没有收到，这一天张先生前来续交保费，同时对我们公司没寄发例行信函表示不满，公司安排你接待解决 训练三 u李女士上个月在公司推销人员介绍下购买了A保险产品，事后代理人也进行回访，但是近期有工作人员多次在休息时间打电话给李女士对同一产品进行回访，并推荐其他产品，李女士对此表示不满

【多选题】儿童自我状态经常出现在什么样的场景中:

【单选题】以下不属于笔头沟通的是（）？

假设你部门有一位员工小元一直以来表现都非常好，但是最近他迟到多次，请假三次。你部门员工向你反映，小元最近情绪不好，有时无端向同事发脾气，大家背地里议论纷纷，十分不满。 你作为部门的部长，该如何处理此事？ 假设请你与小元谈一次话，你具体要怎样说？ 你如何安抚其他员工的情绪？ 写出具体文案（包括具体谈话内容），2000字以上。

2020项目管理结课考试题 思考:论项目沟通管理 沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多钟干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。 请围绕“项目的沟通管理”论题，写一篇3000左右的论文,分别从以下几个方面进行论述： 【思考1】 简要叙述你参与的信息系统项目情况（项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等）。 【思考2】请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。 【思考3】简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的。

在工作中遇到困难，应当与领导、同事或客户保持

拟定你的项目的沟通管理计划。注意从以下几个方面拟定，你要和谁沟通，什么时候、地点沟通，沟通什么事情，沟通的方式方法，沟通的频率。建议用表格辅以必要的文字说明的方式呈现。

说说你与上下级或同事沟通中成功和失败的例子，思考一下为什么成功或失败？

小王为了加强与客户的情感，想请客户吃饭，请问您认为他使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请，并请说出理由。

横向沟通与纵向沟通的实质性差别是：横向沟通中不存在上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。

横向沟通与纵向沟通的实质性差别是：横向沟通中不存在上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。

横向沟通与纵向沟通的实质性差别是：横向沟通中不存在上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。