题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第9题
A.受理客户投诉,对客户情绪进行安抚
B.识别客户投诉内容是否涉及电营
C.清晰记录客户投诉内容、客户信息,并反馈客户需求
D.根据查证及处理要求,向客户道歉
第10题
A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
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