根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》（农金函〔2017〕410号)，对于贷款短信错发类投诉，要及时联系客户确认情况是否属实，积极查找错发原因，通过其他联系方式联系原贷款客户修改信贷系统中的客户手机号码。（)

根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》（农金函〔2017〕410号)，对于客户申请信息变更的，要及时在系统中更新客户信息，同时在日常贷后检查中注意检查客户联系方式是否已在系统中更新，若未更新及时进行修改。（)

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。（)

根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕179号)，我行短信业务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信等运营商短信平台，整合中国邮政储蓄银行业务资源，利用短信服务系统，通过短信方式向客户提供查询、通知等服务。（)

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版)》（邮银制〔2019〕163号)规定，发生突发事件后，我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是（)。

投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，应当按照《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预

根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕179号)，我行短信一般运营风险事件及以下级别事件：至少每5小时沟通汇报一次，直至事件结束，业务恢复。（)

中国邮政储蓄银行三农信贷产品经理的岗位职责主要包括市场调研、产品开发、产品运行及维护和产品营销等。（)

对于开通“收外行账户款”的商户申请，除了签订《中国邮政储蓄银行“商易通”业务服务协议》外，还需签订（)

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，投诉处理员在每日

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。