题目
A.快速向客户说对不起
B.先平复心情再解决事情
C.先找到原因再给出方案
D.不要说话，让客户自已想清楚
第1题
A.客户关怀
B.服务创新
C.客户互动
D.服务补救
第2题
客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表表达歉意与谢意。()
第3题
第4题
A.以诚恳的态度表达歉意
B.单独与客户沟通
C.安抚客户情绪
D.认真倾听客户意见
第5题
A.暗中观察，判断是不是业主本人
B.暗中观察，伺机帮业主指引
C.应主动引导客户到达宽敞区域，避免造成大面积拥堵
D.应主动引导客户到达，并表达歉意
第6题
第7题
所谓馈赠，是指为了向他人表达友情，敬重，感激，歉意等个人意愿，而将某件物品送给他人，以求报偿。()。()
参考答案：错误
第8题
A.微笑
B.点头示意
C.15°鞠躬
D.45°鞠躬
第9题
第10题
第11题
A.设法赢得客户的好感
B.向客户低头行礼
C.快速介绍商品
D.签合同
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