客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表表达歉意与谢意。（)

处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是。

A.适时适当表示歉意

B.满足客户所有的要求

C.了解事件全貌

D.任何时间、任何方式地为客户提供服务

处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（）

A.适时适当表示歉意

B.满足客户所有的需要

C.了解事件全貌

D.任何时间、任何方式地为客户提供服务

接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。

请分析：

1、客户代表的操作对吗？

2、如果不对，应该如何处理？

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。

A.这不一定是我们的责任

B.理解和歉意

C.先不要激动

D.不要着急

A、辨清责任

B、表示诚挚歉意

C、反驳其失实之处

D、以上都不是

A平静

B同情

C歉意

D事不关己