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第1题
13、接近客户的首要目的是（）。
A.设法赢得客户的好感
B.向客户低头行礼
C.快速介绍商品
D.签合同
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第2题
利用代理人来销售商品、寻找客户。具体的说是由代理人销售主体寻找客户、销售商品，并从中提取中介费用这种方法是寻找客户的（）方法。
A.连锁介绍法
B.会议介绍法
C.培训介绍
D.代理介绍法
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第3题
【判断题】连锁介绍法既是寻找新客户的好办法，也是接近新客户的好办法。
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第4题
【单选题】沟通中微笑的好处（)
A.消除由于陌生、紧张带来的障碍
B.显示出你的自信心
C.赢得客户的好感和融洽上下级关系
D.以上全部
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第5题
获得客户好感的方法有（）。
A.良好的第一印象
B.记住并说出客户的名字
C.使客户有优越感
D.替客户解决问题
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第6题
（）是指客户对某一特定产品和服务产生好感，形成了偏好，形成重复购买的一种趋势。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户依赖度
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第7题
1、（）是指客户对某一特定产品和服务产生好感，形成了偏好，形成重复购买的一种趋势。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户参与
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第8题
下列选项中（）是银行CRM的应用效果。
A.发展客户
B.全面实施
C.赢得客户
D.留住客户
E.鉴别客户
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第9题
（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋势。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
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第10题
（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户价值
D.客户利润率
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第11题
（）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。
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