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题目
A.对报事进行数据分析，将报事共性问题、重难点问题通报提醒、优秀做法进行分享
B.依据管理重点、管理短板定期调整管控关键点，形成定期通报、分析、分享、改善的管理机制
C.针对不满意报事进行分析整改，结合客服负责人意见，优化服务说辞及流程，减少同类问题重复发生
D.总结优化的相关处理说辞经服务中心负责人批准后列入《员工手册》,定期组织员工培训
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第1题
第6题
A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度
B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度
C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度
D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访
第7题
A.物业服务中心负责人
B.秩序维护部负责人
C.当班中队长
D.维修部负责人
第8题
第9题
第11题
A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户
B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请
C.客户如不满意应持续整改，直至完成
D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案
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