题目
第2题
A.顾客说不想要了,挽留客户订单,客户坚持不需要,则告知客户拒收
B.引导顾客申请退款,告知我们会尽力拦截快递
C.劝说客户收下,双十一商品优惠力度大,并告知已经发货的不支持退款
D.告知客户已经发货的不能退,等收到货之后再联系我们在线客服进行7天无理由退货退款
第3题
A.客服告知顾客可以直接申请退款
B.2-3个工作日
C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款
D.告知顾客尝试给拦截,若不成功,顾客可以拒收,物流显示配送失败才可以申请退款
第6题
A.直接给出退货地址
B.核实顾客退款原因,判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留
C.核实顾客不想要了,因拆封使用影响二次销售拒绝顾客
D.不管顾客情绪,退货必须要顾客承担运费
第7题
A.商品已有返件物流信息
B.需等待商家签收拒收的物流后可支持用户退款
C.需用户提供拒收证明
第9题
B.不可以退款
C.您好,宅神卡属于会员权益,购买即生效,根据会员协议,相关费用确实是不退还的,您这边是在使用中遇到什么问题了呢,可以告知我,我帮您解决哦,建议您继续使用,很划算的哦~如顾客不接受可进行退款
第10题
A.包裹正在运输中,我们无法联系快递员进行暂停运输,只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司,拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题,应该让客户联系物流客服处理
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