客服告知已有客服跟进，通知客服回电，客户表示不相信，距离上次反馈已经十几天了，没有回一个电话，反馈客服问题，应匹配“客户服务执行质检小组（）

A.建议客户咨询金融在线客服

B.建议客户咨询京东电话客服

C.告知客户无法处理

A.告知渠道经理在跟进该客户

B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况

C.在企业微信的系统录入客户(信息)

D.电话通知客服人员

A.客服管家、中队长

B.客服前台、中队长

C.客服前台、巡逻岗

D.客服管家、巡逻岗

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.直接点击离线下班

B.告知客户为其升级主管24H回电处理客户问题

C.告知客户，不符合价保，纠结我也没用，不符合就是不符合

D.3分钟一答复，把客户耗下线

A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）

B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户

C.客服直接给客户操作退款少发商品金额

D.若客户要求退款，客服操作退款即可

A.客服需确认客户商品签收日期是否在7天内

B.客服需确认客户售后原因

C.客服需确认目前商品拆封情况

D.客服告知客户直接申请退款即可

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进

C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注

D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户