题目
A.直接点击离线下班
B.告知客户为其升级主管24H回电处理客户问题
C.告知客户,不符合价保,纠结我也没用,不符合就是不符合
D.3分钟一答复,把客户耗下线
第1题
A.当日24点前
B.次日8点以前
C.次日24点左右
D.次日2点以后
第2题
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
第3题
A、客户对客服代表的投诉
B、客户对电信的服务具有很高的期望
C、客户的激动情绪
D、客服代表业务能力不高
第4题
第5题
A.可以向客户推荐什么产品?
B.他为什么要这么说?
C.客户对我们有什么期望?
D.不是我的错,他为什么要骂我?
第6题
第7题
在售后服务中,客服人员要尽量高频率的联系客户。()
第8题
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