重大投诉的发起场景有哪些（）

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉

C.监管认定的其他重大客户投诉

D.公司领导发起的客户投诉

A.已投诉或预投诉各媒体、消协、315等，京东内部关怀部--维权中心（京东内部受理外部投诉部门）

B.因安装/服务不当或技能差，重大事故（电线/水管打坏，地板被泡，机器掉落，墙面/台面重大损坏，安装后漏气，失火），人身伤害

C.对客户态度恶劣：辱骂客户、产生肢体冲突，骚扰威胁客户等行为

D.用户投诉和用户讲XX商品质量不好，不如XX品牌好等有损京东和厂家形象的话，或做出有损京东和厂家形象的行为；恶意诋毁产品质量引导客户退货

A.配送私自将商品放在门卫

B.客户来电投诉配送员不给客户开箱验货

C.客户来电客户来电投诉配送员不给客户送到订单下单地址

D.客户来电投诉配送员态度不好、语气不好、辱骂客户、威胁客户等言语态度问题的

A.未在时效内回复及无效回复

B.时效内答复但客户不认可

C.未在承诺时效内执行导致客户二次投诉

D.//

A.你这样不还钱还有道理了你有什么道理啊

B.客户投诉员工指引不足，经查核员工按照正常指引

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.客户未接电话前提同一时间段发起扣款次数不大于5次

A.你们产品有磕碰瑕疵

B.货物都没有送到，为什么自动签收

C.客服答应下单送赠品，为什么还没有收到

D.我买的产品尺寸不太合适，麻烦帮我退一下

A已解决售后

B利用评价要挟

C差评动机不合理

D差评内容不合理

A.客已投诉至邮政

B.客已投诉至消协

C.客已报警

D.客有政府部门投诉倾向

A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线为系统内号码（手机号码与宅电）进线

B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线无需为系统内号码（手机号码与宅电）进线

C.因持卡人死亡或者经济/生活困难，要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

D.持卡人经济/生活困难（非系统内号码进线），要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效