题目
A、售中客服
B、售前客服
C、售后客服
第1题
第2题
A.订单确认及核实
B.装配商品并打包
C.发货并跟踪物流
D.提醒客户及时收货
第3题
第4题
A.退换货制度
B.订单买家留言
C.产品尺寸颜色
D.收货信息
第5题
A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天
第6题
A.客服管理
B.工单处理
C.客户订单查询
D.评价管理
第7题
A.咚咚工作台
B.客服助手插件
C.客服&订单页签
D.商品标题
第8题
A.修改
B.不修改
第9题
A.客服助手-客户&订单
B.我的-客户服务发票中心
C.帮助中心
D.我的-订单中心
第10题
A.订单编号
B.客户下单ID
C.客户下单电话
D.物流单号
第11题
A.下单指引
B.接待客户
C.推荐产品
D.解决异议
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