针对需二访客户的客户，分公司在与客户沟通的过程中要与客户沟通，以客户确认回访时间为准，承保后次月20日完成回访即可（）

A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户

B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请

C.客户如不满意应持续整改，直至完成

D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案

A.与客户进行沟通，达成一致后修改请求单级别，并重新确认SLA

B.与主管沟通，主管同意后修改请求单级别，并重新确认SLA

C.若产生争议，以客户意见为准

D.若产生争议，以主管意见为准

A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通

B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象

C.回访提纲在回访过程中可以修改

D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访

A.在事先与客户沟通确认的时段回访

B.对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因

C.对回访发现的问题，相关责任人应在24小时内向回访专员反馈处理意见

D.每天必须准备下一个工作日需回访的客户清单

A.A.认真确认客户位置B 客户车型和代驾目的地

B.B.预计到达时间

C.C.提前告知有代步工具需要放置在客户后备箱

A.当月

B.次月

C.1个月内

A.保存客户预申请信息

B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C.推送反馈结果

D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

A.针对满意的客户:确认家具家电情况，沟通细节

B.针对不满意的客户:反馈客户不满意的原因，家人的意见

C.告诉业主房子缺点较多，只有降价才会有客户来看房

D.告诉业主我们会为他找其他的客户